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驛達龍門寺服務區獲評全國交通運輸行業文明示范窗口

發布日期: 2020-12-26 15:36:05  作者: admin   來源:    點擊次數: 

近日,交通運輸部發文表彰2018-2019年度全國交通運輸行業精神文明建設先進集體,龍門寺服務區獲評“全國交通運輸行業文明示范窗口”榮譽稱號。
    打造文明窗口。在集團公司的大力支持下,驛達公司持續以文明創建為抓手加大對服務區硬件投入。近年來,龍門寺服務區增設第三衛生間、洗手液、干手機、母嬰室、綜合信息查詢機、室外休閑桌椅、ETC充值機、兒童游樂園等設備。自進入服務區匝道始,各類溫馨提示牌、安全警示標牌、服務導示牌等給廣大司乘人員以明確指引,方便其??啃菹?。每年按季節補種綠植和鮮花,及時清理雜草,每日由值班經理加強巡查,督導環境衛生工作清潔常態化,始終保持“亮、潔、美”的整體環境。
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創新服務內容。加大創新服務力度,陸續引進“江南絲綢”“下塘燒餅”“五星水果”“永和豆漿”“樂行”戶外用品生活館、玩具店等業態,配置驛達汽車旅館,涵蓋了“吃穿住用行”各方面,特別是開設公司第一家“驛家小廚”,主打“長豐派”菜系,研制吳山貢鵝、吳山貢圓、羅塘紅燒肉、龍門寺酸菜魚、椒麻雞等正宗地方土菜,吸引了不少“回頭客”。服務區首創設置“微型消防站”,由消防專業人員培訓指導,配備足夠應急物資,多次救援過往自燃車輛。并創新與合肥客運總站合作,開設客運班車安全叮囑點,每天300多輛客運班車??糠諈^復檢,在行業內具有引領作用。為確保服務質量,服務區在顯著位置設立服務監督公示欄,公開服務承諾、服務內容和監督電話,及時受理舉報和投訴。
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展現形象示范。“一張笑臉、一聲問候、一個眼神、一句道別”,服務區以集團微笑服務理念為指引,深化“驛達迎客松服務”,培育標準化服務團隊,服務區員工與合作單位人員每周定期召開微笑服務培訓,針對不足之處,利用交接班、晨會時間強化培訓,并加以心態調整輔導,讓員工充分認識微笑服務工作意義,養成微笑服務工作習慣,為過往司乘人員提供溫馨服務,年服務旅客約5000萬人次。8月25日,一對夫妻途經龍門寺服務區,不慎將6萬元現金遺落在垃圾桶蓋,還好保潔員及時發現,輾轉返還給了失主,這樣的好人好事不勝枚舉,義行善舉得到了媒體的廣泛傳播與點贊。
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爭做黨員先鋒。龍門寺服務區結合落實“通達黨建微笑驛達”黨建品牌打造,積極踐行“兩學一做”,成立“紅馬甲”志愿服務隊,從2016年末,志愿服務隊主動與長豐縣馬郢社區對接,開展系列公益活動。關愛貧困留守兒童,為孩子們提供生活學習心理上的幫助,捐資修建兒童樂園;關心孤寡老人、殘障人士,為其修繕房屋,添置家具、洗衣機等必需品。服務區和馬郢社區聯合創立了“龍馬合作社”,指導貧困戶種植蔬菜、養殖家禽,根據需求托底收購,變“輸血”為“造血”;每年組織開展農產品扶貧展銷會,集中展示包括長豐草莓、瓜簍子、稻蝦米等一批來自周邊貧困戶、農民合作社的特色農產品。為貧困大學生提供寒暑假勤工儉學崗位,并吸收周邊10余戶貧困家庭子女到服務區就業,其中4人在收銀、導購、餐飲等崗位不斷歷練,已成為服務區的骨干員工。截至目前,團隊已在馬郢社區開展各類扶貧活動179次,深入地方脫貧攻堅和美好鄉村建設。“溫情驛達助夢馬郢”志愿服務項目榮獲全省志愿服務項目一等獎并獲全國銅獎。
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隨著文明服務水平不斷提升,綜合服務能力不斷邁上新臺階,龍門寺服務區也兩次被交通部評為“全國百佳示范服務區”,先后獲得全省道路運輸行業文明窗口、安徽省工人先鋒號、全省十佳志愿服務典型等稱號。
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